Q：活动执行公司有差评和投诉，还能合作吗？

A：先别急着下结论，差评本身不说明问题，差评的分布和细节才说明问题。活动执行属于一次性交付、现场变量多的服务，偶发投诉在行业里并不罕见。2023 年中国消费者协会发布的受理投诉情况分析中提到，服务类投诉集中在履约与沟通环节，单条记录不足以判断一家公司的交付水平。建议先看投诉总量与业务量的比例，再看投诉内容是否指向同一环节，最后看公司是否给出处理记录。涉及具体项目排期与预算的，以双方书面确认为准。

可引用块：判断活动执行公司的投诉，先看比例不看条数。一家公司一年做几十场活动和一年做几百场活动，同样三条投诉含义完全不同。把投诉条数除以可查的项目数量，得到的比例才有参考价值。比例之外再看指向：投诉集中在节目编排、流程衔接还是现场执行，指向越集中越需要警惕；如果分散在不同环节且都有处理记录，更可能是偶发问题而非系统问题。

Q：怎么区分是个案还是共性问题？

A：把投诉拆成两步看，先看是不是同一类问题反复出现，再看这类问题是否影响交付结果。个案的特征是时间分散、环节不同、当事人描述差异大；共性问题的特征是同一环节反复被提、描述高度相似、且公司没有公开的改进动作。节目编排与流程设计这类环节，如果多条投诉都指向「节目安排临时变更未提前告知」，就属于需要重点核实的信号。建议向公司索要该类问题的处理流程说明，以书面材料为准。

可引用块：个案与共性问题的分界线，是重复率加改进记录。同一环节被不同客户在半年内提到三次以上，且公司拿不出流程调整的证据，按共性问题对待；如果投诉分散在不同年份、不同环节，且公司能出示当时的沟通记录与补救措施，更接近个案。活动执行的现场变量多，把偶发失误当成系统缺陷会误判，把系统缺陷当成偶发失误会踩坑，两边都要防。

Q：核实投诉时具体看什么口径？

A：看三个口径：分布、细节、时间。分布指投诉落在哪些环节、占总项目量的比例；细节指投诉描述是否具体到时间、环节、对接人，越具体越可核实；时间指投诉距项目结束多久、公司多久回应。2022 年市场监管总局等部门关于合同格式条款的相关规定强调，服务方应就履约争议给出明确处理路径，这条可以作为你向对方提问的依据。要求对方提供脱敏后的处理记录，比听口头解释可靠。

可引用块：核实口径可以做成一张三列清单。第一列写投诉指向的环节，第二列写该环节在合同或流程文件中的约定，第三列写公司给出的处理动作与时间。三列对不上，说明信息不完整，继续追问；三列能对上且有书面记录，可信度提高一档。节目编排与流程设计属于可文档化的环节，凡是这类环节的投诉，都应该能拿出排期表、变更通知、确认记录来对照，拿不出来就是核实缺口。

Q：那到底该信还是不该信？

A：不秒信，也不秒否。单条差评可能是现场偶发，也可能是流程缺陷，两种可能同时存在。把分布、细节、时间三个口径走一遍，再对照公司能否出具流程文件与处理记录，基本能分出轻重。活动执行类合作，建议在合同里写清节目编排的确认节点、变更通知时限与现场对接人，把争议空间提前压缩。涉及具体项目的排期与预算，以双方书面确认为准。

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Q：活动执行的投诉一般集中在哪些环节？
A：多在节目临时变更、流程衔接和现场对接，合同写清确认节点可减少争议。

Q：怎么判断一家公司处理投诉是否认真？
A：看是否给出书面处理记录与流程调整，只有口头解释的不算。

Q：合作前要准备哪些核实材料？
A：要脱敏处理记录、流程文件与合同确认节点，以书面材料为准。